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5月份在长沙瑞卡租车租用了一台小车去望城办事，上出了事故，没有人员损伤。
当时马上联系租车公司，通过租车公司提供的电话联系了保险公司人员，保险人员来现场看过情况后，主动联系租车公司指定维修点的拖车拉去维修点，然后和我约定好日期再来定损。
我主动联系保险人员约定日期一起去定损，上午电话联系确定后，下午按时到达发现保险人员已经在我没到场的情况完成定损，并且已经离开。
因为租车时签了合同，买了保险，1W以下不用负责，1W以上需要负责总额的35%。得知定损额为10200，当时就觉得有猫腻，通过和租车门店协商，说会全赔，不会扣我垫付款，要我回家等赔付就好。
7月底通过跟进得知保险公司已全额赔付了费用，现在租车公司一口咬定合同上写明了超过1W要扣我35%的费用，门店的说法无效，因为当时也没要门店签署10200费用全赔的承诺，想询问在这种情况下作为个人有何途径或方法较好的处理此事。
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