长沙晚报掌上长沙12月26日讯（记者 张洋子）橘子洲，介名山名城间，浮袅袅凌波上，是全国最有名的内陆洲之一。
春夏赏百花争艳，秋天观柚黄橘红，深冬望江天暮雪，作为国家5风景名胜区，这里每天迎游客如云，是知名的湖湘名片，长沙重要的城市客厅。最新数据显示，2018年橘子洲景区预计共接待游客738万人次，比去年674.6万人次增长了近10%。
全国少见的免费5景区，一年365天不关门，平均每天2万余人次的接待量，却全年未发生一起安全事故，游客回复满意率高达98%以上。今年，橘子洲更获得了湖南省社会主义核心价值观建设示范点、长沙市文明标兵单位等多项荣誉，成为了“智能洁净”试点景区，上线了智慧城市管理全场景作业机器人，新添了毛雕像展馆、长沙市非物质文化遗产展示馆等文化景点……不知不觉中，曾经的老牌景区，正通过与长沙发展同频，与时代发展共振，换了新模样。
一棵“老树”如何发“新芽”？围绕景区管理升级、配套设施完善、旅游品牌创新、人文服务提质等课题，橘洲刀阔斧地走出创新之，助力长沙打造世界旅游目的地。
横贯江心，四面环水，绵延十多里，橘子洲是长沙“山、水、洲、城”旅游格局的核心要素。2009年起，橘子洲景区免费，游客量成倍递增，景区长期处于超负荷接待状态，这张长沙的旅游名片几度质疑。
箭在弦上，管理率先开刀。包括绩效考核办法、用人选人机制、“网格管理”模式等一系列人事管理迅速推进实施。
景区内部稳步推进机构调整，细化部门分工，因事设岗，以量化考核为依据，实行扣分到部门、经济处罚到个人的绩效考评体系。139名职工不论资历、不论年龄、不论身份实行竞争上岗。据悉，今年的绿化标段竞聘，让一大批青年人才管理岗位，全员形成了进位争先的良好氛围。“让能者上、庸者下，激发人的活力，才能激活景区发展的活力。”橘子洲景区党总支兼管理处主任彭浩说。
创新的“网格管理”模式更让职工人人有了“当家”意识，工作彻底告别庸、懒、散。“整个景区划分为7个网格，每个科室负责1个网格，将科室日常工作与志愿服务有机结合，每周要开展至少25个小时的志愿服务，负责不文明、法违规经营行为、、旅游咨询、礼让排队、行李寄存、帮残爱幼、医疗救助、义务等志愿服务内容。”景区管理处人事科科长李怀全介绍，网格化志愿服务的开展列入年度绩效考核范畴，做到勤罚懒。据悉，一年来，橘子洲景区各科室利用工作外时间累积开展志愿服务达47144小时，平均每人达340余小时，不仅为景区获得了“中国旅游志愿服务示范”等多项荣誉，更让景区从被动管理转为主动服务，服务从“要我参与”变为“我要参与”“人人参与”。
管理先行，变化在橘洲一天天发生：全景区难见垃圾，及时追播的51.6万平方米黑麦草让来客在冬季也能享受绿意，网格管理普及到各驻洲单位，污水过江等历史遗留问题一一解决，安全、消防等问题得到极大改善……“谁能想到，当年曾居住过的破旧的橘子洲头，如今已是美景遍地的‘天堂’。”橘子洲头土生土长的居民戴义辉忍不住啧啧称赞起景区的新变化、新风景。
前天，常德游客张武凡带家人来长沙玩，提前从“橘子洲景区管理处”微信号“交通指南”栏的“园区停车场”里找到了橘子洲景区各停车场的剩余车位信息，“小车停车场还有98个。”他很快找到了合适的停车，并利用微信号中的电子语音导览、景点介绍等服务信息，迅速掌握了要看的景点知识。“游览很方便，玩得也开心。”张武凡说。
“这个机器有点帅！”近期在橘子洲晨跑的市民，时不时偶遇一台“无人驾驶扫地车”在埋头“吃”着落叶、微尘、纸屑，默默清扫地面。作为湖南智能洁净景区试点项目，橘子洲与长沙中联重科产业有限公司合作的城市清洁机器人今年已编队上岗，包括1台智能驾驶小型电动扫机、2台环卫智慧作业机器人、1台智能驾驶小型电动面养护车、智能防溢垃圾桶等智能环卫设施集结，从事洒水、垃圾清扫、捡拾垃圾、垃圾转运等工作。“这是智慧城市清洁管理全场景作业的雏形，能助推环卫作业从劳动密集型转为技术密集型，解放人力，提高效率，环保节能，满足智慧城市管理要求。”橘子洲景区管理处办公室主任彭志浩介绍，“无人小扫”等智能环卫上线%。
来长沙旅游，橘子洲是门面担当。如何让体验更好、服务更优、管理更细？今年以来，橘子洲加快实施智慧景区建设。“我们正在建设橘子洲智慧云平台，搭建一个集合‘智慧停车’‘智慧旅游’‘智慧安全’‘智慧管理’等全解决方案的集成管控系统。”橘子洲智慧景区建设项目负责人赵毕坚介绍，目前橘子洲正依托无线网络覆盖，开发保安电子巡更系统、人流统计系统、监测系统、实时车位显示系统等智慧系统，届时将展现给游客一个集智慧、安全、科技、环保于一体的现代化景区。
现在来橘子洲，不断升级的“软硬件”正潜移默化提升居民游客的幸福感：全洲81个wifi点实现景区全覆盖，让游客走进橘子洲，能用免费WiFi畅快将美景分享至朋友圈；无需下载APP，只用打开微信号，便可一键查询停车、餐饮、厕所等服务信息；景区137个高清摄像头全部升级，保障游客安全；上洗手间，手机扫一扫二维码就能免费取用卫生纸，解决游客尴尬；逛长沙非遗、雕塑展馆，体验VR技术与多结合的黑科技，享受沉浸式观展体验……
据悉，通过智慧景区建设，利用大数据分析，游客未来还能收到景区人流量提醒、空气质量、天气预报、花情预报等一系列服务信息。“景区的这些变化，游客在园区硬件上感受并不明显。”彭浩表示，景区智慧化建设正提高橘子洲软实力，为游客带来更好的游玩体验。
数树深红出浅黄，游园、跑步的人散落其间，构成橘子洲冬日美妙画卷。昨日，长沙第二届红色半程马拉松赛在橘子洲景区举行，来自全国各地的跑友沿着橘洲“有氧”赛道看遍美景，一览“城市客厅”魅力。5年跑友周树德比赛后兴致勃勃地逛起了青年艺术雕塑展馆。“今年来橘洲，多了不少可以看的地方，感觉更好了。”
橘子洲，是旅游景区，是市民公园，更是文化园区。青年在此挥笔写就“看万山红遍，层林尽染”的名句，抒发心忧天下的壮志豪情。洲以人传，诗壮名城。让更多人了解橘子洲、了解长沙城、了解湖湘人，橘子洲以打造世界风景胜地、文化传承宝地、创新产业高地、健康养生福地为目标，围绕“旅游+”深挖人文历史，不断提质服务，让更多人放慢脚步、留下记忆。
除了观山水美景，游客如今能通过“游览+体验”“文创+表演”等方式，感受橘子洲特制的集赏、玩、学、品于一体的特色文化大餐。7月，青年艺术雕塑展馆全新，游客不仅能与橘洲地标青年艺术雕塑合影，更能走近青年的心历程；曾经的橘洲客栈为长沙非物质文化遗产展示馆，11月全面对外，设有长沙老戏园，展示各类非遗代表性项目70余项，成为了解长沙文化、非遗文化的新窗口。“每周都有不同的非遗课，欢迎来学！”12月21日，在展馆二楼的非遗学习区，长沙棕编、彩编传承人杨红正教游客何芳制作彩编玫瑰花。据悉，2019年初，橘子洲的海关博物馆和升级后的湖南省两型社会展馆也即将，为橘子洲人文品牌升级扩容。
2018长沙国际马拉松、“为爱而来”公益马拉松赛、“万科城市乐跑赛”等一系列体育赛事，更让橘子洲声名远播，让橘子洲成为市民休闲健身、体育爱好者的宝地。据悉，通过打造“体育+旅游”品牌，一年来景区共举办各类赛事活动63次，活动参与人数达5万人次。
而作为全国红色旅游经典景区、湖南省爱国主义教育，橘子洲浓郁的红色文化，更让百万游客纷至迭来。开发红色经典游览线、提供誓词场所、设立红色宣讲点……橘子洲正成为远近闻名的红色研学目的地。今年4月，橘子洲在全市率先组建了群众讲习所，结合建党、建军、建国和重大纪念活动推出以传统文化、伟人情怀、建党故事为主题的红色“微党课”，开讲至今，已为各级单位近15000余人次授课，为市民游客义务宣教超过200场，成为群众了解长沙红色文化、新时代新思想新的新阵地。文秀是志愿之一，每到节假日每天至少要讲上5场，“让更多人了解湖湘文化、红色历史，累也值得。”
精细化管理、智慧化建设、人文化服务，橘洲正以全新面貌迎客。12月，携程最新发布的《湖南长沙休闲旅游数据报告》显示，2018年长沙最受游客欢迎的景点中，橘子洲排名第一。“橘子洲是历史的，是这座城市的，更是大家的。”彭浩说，2019年，橘子洲将牢牢把握岳麓山国家大科城建设的历史机遇，以品质提升为核心，加强资源、规范综合管理，做大旅游产业，助力长沙世界旅游目的地目标实现。欧豪家庭背景