工商银行贵州省毕节分行紧扣地方民生领域发展实际，全方位、多角度持续加大对教育、医疗卫生领域的金融支持支持，积极承担支持地方社会民生的重任。
为丰富客户服务渠道，提升客户感受，在业务中积极普及自助设备、融e购、网上银行等产品，丰富客户业务办理渠道。在网点内各类产品使用说明和发放宣传册，引导客户通过自助机具办理业务，节省客户在网点的等候时间，切实让客户感受到工行带来的安全、优质、高效的服务。
1、工行贵州毕节分行荣获毕节市金融机构2014年度反洗钱工作考核评级
根据《中国人民银行贵阳中心支行办公室关于贯彻落实〈金融机构反洗钱监督管理办法(试行)的通知》的相关标准，贵州省毕节人民银行采取非现场监管情况与现场核实等方式考核对辖内金融机构2014年的反洗钱工作进行评定，工行毕节分行在毕节市35家金融机构2014年反洗钱工作考核评级中荣获第一名，考核等级为，获得人民银行的充分肯定和认可。
为持续开展好反洗钱工作，工行毕节分行不断完善反洗钱组织架构和岗位职责。合理进行岗位及人员的配备，确保反洗钱工作正常开展。及时将监管机构及上级行制定的各类规章制度传达到位，实现反洗钱风险意识的逐步增强。认真开展反洗钱客户风险等级分类工作，将反洗钱贯穿到日常工作中。
同时，工行毕节分行还积极开展反洗钱宣传和培训工作，让客户了解反洗钱工作的重要性，促使员工全面掌握有关反洗钱工作和要求，增强反洗钱工作能力。上下联动积极开展反洗钱专项检查，发现问题从严整改，切实提高反洗钱工作有效性。
2、工行贵州省毕节分行采取有效措速小企业拓展进度
工行贵州省毕节分行做真正小企业的经营，持续加强对小微企业的金融支持力度，全面做好小企业客户金融服务工作。
该行通过继续加强与相关职能部门的沟通，及时了解当地小企业发展措施，在着力培育小企业信贷市场的前提下，对辖内优质的小企业给予重点支持。重点支持国家产业政策鼓励发展、有自身发展优势和经营特色以及发展前景广阔的新兴行业和产品，加强对具有良好发展前景的优质现代药业、现代农业企业的支持力度，同时结合毕节市民贸民品类客户资源多的优势加速该类企业的拓展。在企业的选择上，重点支持信用等级高、资产负债低、生产经营稳定、货款回笼快、现金流量大、财务制度相对健全的优质实体企业。在产品的选择上，借力新推出的银证通、贵园信贷通等业务产品，加速对辖内优质工业园区内优质企业的拓展。
3、工行贵州毕节大方支行成功发放首笔民族民贸贷款
工行贵州毕节大方支行以服务地方经济发展为己任，积极支持地方民族民贸企业发展，促进信贷结构调整优化。2015年3月22日，大方支行成功为贵州达灵药业有限公司办理民族民贸贷款1800万，有力地支持了地方民族民贸企业的发展。
在贷款办理过程中，该行还加强与客户的沟通联系，对于在工作中出现的各种问题及时反馈及时解决，推进工作进度。在调整贷款利率的过程中，加强与上级行相关部门的沟通，紧密协作，形成整体合力，以专业高效的服务赢得客户的高度赞赏。
4、工行贵州毕节分行各项贷款余额突破100亿元大关
2015年，工行贵州省毕节分行主动适应新常态，积极支持地方经济发展，持续加大对地方基础建设、交通设施、小微企业等领域的信贷支持力度。截至2015年3月26日，该行各项贷款余额达101.13亿元，突破100亿元大关。
毕节分行立足贵州省毕节试验区经济发展规划和重大项目建设，围绕交通、电力、城建、文化旅游、现代物流、园区建设等七大主要市场，对辖内重点行业、重点领域客户进行认真分析与梳理，明确专人负责辖内贷款储备的推动工作，按周对辖内各项目的推进进度进行更新，切实提升贷款项目审批效率。
同时，毕节分行充分发挥网贷通、银证通和贵园信贷通等产品的优势，大力提升小微企业融资服务效率，有效解决小微企业的融资需求;灵活利用传统信贷业务与票据业务，通过新兴信贷产品和表外非融资性产品的有效结合，不断拓宽非信贷业务发展径。
5、工行贵州毕节纳雍利用三会一课打响反腐倡廉攻坚战
为贯彻落实习总在十八届中央纪委五次全会重要讲话， 坚定不移推进党风廉政建设和反腐斗争迈向深入，打赢反腐倡廉持久战、攻坚战，工行贵州省毕节纳雍支行始终推进三会一课制度，控源头，固根基，遏制现象滋生蔓延，全面推进反腐倡廉迈向新台阶，筑牢业务发展基础。
该行每月中旬和月末各召开一次党小组会，全面学习习总相关会议讲话;讨论制定干部反腐倡廉工作措施;听取干部工作情况和思想动态汇报，开展和;分析职工思想状况，丰富群众线教育实践活动，开展好群众工作;分析研究发展计划，推进积极培养教育。该行每月月末召开一次支部委员会，主要研究讨论贯彻上级行党委工作部署开展情况和党小组会议执行情况;听取支行领导班子工作开展情况及廉洁自律情况汇报;分析、研究、完善反腐倡廉机制建设，解决反腐倡廉工作中存在的实际问题和困难。该行每季度召开一次支部大会，传达、学习中央相关重要会议和上级党组织重要决议，制定贯彻执行的计划和措施;听取支部委员会工作报告和支行领导班子季度工作总结，审议干部和积极廉洁从业、思想行为动态报告，征询业务发展意见和;发扬，发挥积极性，贯彻执行好集中制原则。
此外，该行每月至少组织一次党课学习，加强对、党性和党的基本线、方针和政策的学习力度，重温党的历史和优秀理论，提升广大干部党性，树立社会主义核心价值观，深化反腐倡廉建设，共筑中国梦。
6、工行贵州省毕节黔西支行切实做好农民工工资发放服务工作
为积极配合地方及相关职能部门做好农民工工资发放工作，工行毕节黔西支行不断细化工作措施，做好服务工作，确保工资能及时发放到农民工手里，让农民工度过一个安定富足的新年。
该行加强与相关职能部门的联系和沟通，做好工资账务处理和资金安排，能够在节前准时发放农民工工资，切实满足农民工需求。并针对春节前期现金业务频繁，资金流动量大的实际情况，科学核定库存现金，合理安排调配现金出入库，做民币面额调剂工作，提高客户满意度。
该行还切实做好柜面服务，通过设立绿色通道，专为农民工群体办理开卡业务，提高工作效率，加快办理农民工工资账务处理、现金支付等工作。同时，充分发挥大堂引导作用，将需要支取工资的农民工引导在自助设备上办理，减轻柜面压力，大堂秩序，避免发生拥挤现象，客户人身财产安全。
7、工行贵州省毕节大方支行优化服务质量 提升客户满意度
工行毕节大方支行从优化服务，提升服务质量入手，加大服务整改提升力度，以服务提升支行竞争力。
为了缩短客户的等待时间，大方支行从员工技能提升入手，利用下班时间对员工的操作技能进行指导和培训，并定期举行限时模拟服务，找出操作中的问题所在，对不足之处及时改进。学习培训过程中，分层次、有重点的对员工进行业务和流程有关知识培训，不断提升员工整体技能水平。
该行还对员工服务执行情况进行严格监督，在日常工作中仔细观察每个柜员和大堂经理在接待客户时是否做到主动热情、耐心周到，柜员对待顾客是否来有迎声、问有答声、去有送声、为客户解答疑难问题是否耐心细致。通过观察，在夕会或是次日晨会上对员工服务质量进行点评，对做的不好的及时督促整改，对做的好的员工进行表扬并组织开展经验交流，提升全员服务意识，实现整体服务质量的提升。
为丰富客户服务渠道，提升客户感受，大方支行在业务中积极普及自助设备、融e购、网上银行等产品，丰富客户业务办理渠道。在网点内各类产品使用说明和发放宣传册，引导客户通过自助机具办理业务，节省客户在网点的等候时间，切实让客户感受到工行带来的安全、优质、高效的服务。
8、工行贵州省毕节黔西支行着力抓好外部欺诈风险防范工作
为有效应对日益严峻的外部风险形势，切实保障客户的资金安全，工行毕节黔西支行积极采取有效措施，切实强化外部欺诈风险防范管理工作。
该行通过加强联动管理，提升外部风险管控效能。通过各部门联动配合，共同采集外部欺诈资源信息，抵制外部欺诈风险事件发生。认真组织员工学习近期作案事例，并对外部欺诈风险防范知识进行培训，强化风险防范意识，提高员工应对外部欺诈客户案件处理能力，一旦发生外部欺诈客户案件，立即启动应急机制，避免造成重大经济事故。
同时，该行还做好外部欺诈风险防范宣传工作。利用网点LED、显示屏、发放宣、告示等多种形式宣传各种外部欺诈风险防范知识。在办理业务过程中对客户就常见风险点进行提示，让客户学会学会识别假冒网站，使客户正确、安全地使用各类产品。
柜员对账户开户、网银注册及变更、重置密码等重要业务，严格核对经办人信息并对其身份进行联网核查，发现可疑问题及时处理。通过强化业务运营过程控制，从源头防范外部欺诈风险转移，实现业务稳健、安全运营。
9、工行贵州省毕节分行加大民生支持力度
工行贵州省毕节分行紧扣地方民生领域发展实际，全方位、多角度持续加大对教育、医疗卫生领域的金融支持支持，积极承担支持地方社会民生的重任。该行根据十二五规划、国发2号文相关以及上级行对教育医疗行业指导意见，将支持民生领域发展作为自身重要职责，明确民生领域工作思，在上级行政策下加大对地方教育医疗卫生领域信贷投放力度。截止到2014年末，毕节分行在全市教育卫生领域贷款余额共120,800万元，在该行公司贷款占比达18.13%。其中：2014年新增教育领域贷款31,300万元，新增医院行业贷款余额17,000万元，信贷投向覆盖了全市七县一市。除信贷支持外，毕节分行还为教育卫生领域提供全方位的金融服务。为利于学校财务管理，该行在每学期开学之际为毕节一中、二中、六中、威宁四中等多所学校办理代收学费业务，并通过业务创新为民办学校兰苑中学办理收款管家业务，解决学校1000余名学的学费自动扣收，满足了师生的金融需求及学校的统一管理。在辖内大型医院设置了自助银行，满足了医院职工、病人的金融需求在院内现金结算的需求。
10、工行贵州省毕节分行深化金融消费权益工作
根据中国人民银行毕节市中心支行关于转发《中国人民银行贵阳中心支行关于公示金融消费者权益咨询投诉电话的通知》的通知，工行贵州省毕节分行认真落实通知要求，进一步加强金融消费权益工作，得到了当地人民银行和客户的赞扬和认可。该行及时将金融消费权益咨询投诉电话公示牌分发至辖内各支行网点，各网点将公示牌置放于营业场所醒目，客户对服务有任何或意见均可拨打公示电话。各个网点设立专人负责客户投诉与的收集处理，精减了投诉处理环节，缩短投诉了处理流程，及时响应了客户。同时，对支行服务管理人员、网点负责人、柜员、大堂人员举办服务技能和产品培训，以便在日常工作中能更加快速高效解答客户需求，处理客户提出的问题。该行密切关注各网点的客户咨询投诉情况，定期归纳辖内客户投诉热点和难点，对主要涉及的业务办理等待时间过长、申办信用卡进度查询和自助机具吞卡等问题，加强相关部门间的沟通协作，提升问题响应速度，从源头上减少客户投诉。组织辖内网点查找导致服务投诉的原因并督促整改，持续加强客户投诉源头治理工作，全面提升服务品质。
推荐：