切实践行“普惠金融”战略，民生银行分行全面构建线上线下联动的特色服务体系，满足客户多层次、革新化、差异化的服务需求。
民生银行分行根据客户特点和差异化的金融需求，科学进行网点布局设计与管理，合理配置网点服务资源。目前，民生银行分行已在市内各区县拥有综合性网点88家，离行式自助银行15家，离行式单机设备158家，在物理渠道服务网络全面覆盖全市各区县的基础上，民生银行分行的网点服务已延伸至社区生活圈，140家社区支行有效提升了网点的服务效率与客户体验。
据悉，民生银行是业内布设社区支行数量领先的金融机构。在地区，民生银行以“便民、利民、惠民”为旨，推出“社区金融”服务，充分发挥地缘优势，在社区支行实行错峰营业，以市居民通勤时间为参考，根据网点的布局类型、周边客群行为习惯，合理调整网点营业时间，打造“您下班、我上班”的服务模式，力求不断融入社区生活，成为社区居民的好邻居、好朋友。
针对小微企业的金融需求，民生银行分行在服务渠道布局上，选择主动贴近小微企业经营场所，覆盖雅宝市场、大红门等主要市场，服务地区小微商户达到10万户，并以“结算”为服务切入点，创新开发“二维码收银台”，为广大小微商户提供快捷安全的结算服务。同时，通过广泛的小微客户信息搜集以及科学的模型分析，有效降低金融服务门槛，为小微客户提供信贷服务，切实解决地区小微企业“融资难、融资贵、融资慢”的问题。
线下物理网点矩阵不断扩张和完善的同时，民生银行还大力发展线上渠道，使得地区的客户足不出户就可以享受到手机银行、直销银行、微信银行等线上金融服务带来的便捷体验。
民生手机银行“生活圈”便民服务日渐丰富，除了日常的话费充值、生活缴费等服务外，还有医院挂号、在线问诊、机票、火车票、景点门票、酒店预定、公积金查询、油卡代充，违章罚款代缴等多样化服务。
民生银行直销银行突破了传统实体网点经营模式，充分尊重互联网用户习惯，具有客群清晰、产品简单、渠道便捷等多种特点，形成了集“存、投、汇、贷、支付缴费”为一体的丰富产品体系，构建了更为完善的纯线上一站式金融服务综合平台。
在微信端，民生银行进一步丰富金融与生活服务，推出微信账户信息即时通、智能客服、优房闪贷、便民服务等特色服务，形成全新的移动社交金融服务。
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