民生银行上海分行优化作业模式，在网点设施、产品配置、金融服务、流程制度等方面优化硬件配置，提升敬老服务质量和水平。一是创新“私人定制”服务。为视力、听力下降的老年客户特别制作“老年人服务卡”，为记忆力下降的老年客户“私人定制”电子表格，为不擅长使用电子设备的老年客户专门制作手机银行和厅堂自助机具的爱心服务手册等。她来我家过夜了二是营造“家庭式”氛围。为孤寡老人提供“结对子”特色服务，建立“爱心档案”、“家庭联络簿”，业务办理完离开网点半小时内，进行电话回访，确认其安全到家，让老年客户感受到家的温度。三是争做“百姓好帮手”。以客户为中心，真诚服务老年客户，目前已有12家网点获授“上海银行业敬老服务示范网点”称号。通过将敬老、爱老服务深入化、制、常态化，传递行业正能量，积极履行敬老服务社会责任。
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