2020年1月1日，鞍山市8890民生大数据平台和政务便民服务平台“双零融合”联动工作正式启动，8890热线接处警平台实现互联互通、数据共享，群众来电一键转接试运行已逐步实现常态化。
去年以来，8890热和兵妹妹在机房线多件警务类问题，市110指挥中心日均接警量1000多起，其中有70%属于非警务类问题。非警务问题在消耗大量警力资源的同时，更导致群众反映的问题得不到及时解决。为了使有效警情和非警务类群众都得到及时受理和有效处置，按照全省关于8890政务便民服务平台建设等相关要求，结合和警力下沉的实际需要，我市依托8890平台融合110接处警平台渠道，在全省率先组织8890平台与110接处警平台融合对接，开展8890与110“双零融合”。“双零融合”主要是通过三方通线热线接处警平台对群众来电的一键转接、双向分流。110接处警平台接到群众打来的非警务求助或需要多部门联动处置的紧急求助电话后，在保持原有通话不断线热线，确认问题属于其受理范围，110接处警平台再挂断己方通线热线接到涉警类咨询、求助、举报、投诉，也可采用同样方式转接110接处警平台，群众无需二次拨打电话，从而实现受理群众求助的无缝衔接。
为确保“双零融合”联动工作顺畅运转，8890热线接处警平台、市群众工作服务中心与市监督部投诉中心、市群众工作办与市8890群众评审机构均建立了对接保障机制，及时判明群众反映的问题是否在机关职责业务受理范围，确保群众、需求得到及时妥善处置。自去年7月开始试运行以来，8890平台先后接到110接处警平台分流的3000多件非警务类信息。110接到的非警务类问题数量逐月递减，日派单量同比下降7.5%，平均处置时长缩短了25.6%。“双零融合”实现了对群众需求信息的精准研判、精准施策。大量非警务类群众汇入8890平台民生“问题池”，进行统一受理分转、分级负责办理、集中反馈研判，最后由群众监督办理结果，进一步扩大了8890平台受理覆盖面。与此同时，110接处警平台“减负”后，可以集中警力处置有效警情和8890热线转来的警务类，从而更好地解决城市管理突出问题。
新年伊始，鞍山市8890民生大数据平台和政务便民服务平台“双零融合”联动工作正式启动。“双零融合”通过8890热线接处警平台的互联互通、数据共享，形成新的“民生问题池”，实现群众统一受理转办，从根本上提升了我市的社会治理水平。
8890民生大数据平台和政务便民服务平台自上线以来，已经成为服务百姓民生、回应群众的主渠道，积累了宝贵经验，取得了显著成效。这期间，8890热线陆续接到一些警务类问题，而市110指挥中心接警中也有很多属于非警务类问题，这就为“双零融合”提供了可能。在全省率先实现8890平台与110接处警平台融合对接，是我市贯彻落实党的十九届四中全会的具体行动，是提升社会治理水平的创新之举。“双零融合”充分整合利用两个平台的资源，对群众统一受理分转、分级负责办理、集中反馈研判，最后由群众监督办理结果，扩大了8890平台受理覆盖面，在党委与人民群众之间架起了一座连心桥。
按照市委的部署和要求，“双零融合”不是简单的平台叠加，而是社会治理工作机制的创新。相关部门要按照各自分工，切实负起责任，对群众需求信息精准研判、精准施策，确保非警务类群众汇入8890平台“民生问题池”，警务类汇入110接处警平台，使群众的各类都能得到及时回应，有效警情和警务类能够得到及时处置，实现“一加一大于二”的效果，进而提升社会治理的质量和效率。
回应群众，更好满足人民群众对美好生活的向往，既是以人民为中心发展思想的要求，也是深化城市活力建设的重要组成部分。城市活力集中反映在城市发展上。“双零融合”提升了社会治理水平，有助于解决城市管理突出问题，社会和谐稳定，增强人民的获得感、幸福感、安全感，为城市发展增添了新亮点，为建设更具吸引力、竞争力、辐射力的活力新鞍山奠定了基础。