企业中应用呼叫中心客服系统的情况越来越普遍，它用来维持企业运营，促进业务增长，还可以维护客户提升企业竞争力，使用高品质的云服务可以帮助企业增益，改善员工的办公环境，增加客户与企业之间的亲密度等。在应用中，呼叫系统的功能主要有以下几个方面。
它能自动记录客户与工作人员之间的通过记录，通过使用音质上佳的器材，提高销售人员的素质可以保证这项功能的品质。当企业需要查看录音信息的时候可以轻松找到相应记录，同时企业中领导阶层还能通过呼叫系统实时掌握销售管理工作状况，实现数据的流动性和准确传达性。呼叫系统具有高效地客户管理功能，当客户群体规模庞大的时候，系统中的数据以一种非常规范的方式进行排列或者存放，便于回溯也便于数据处理。
呼叫系统不仅有利于企业维护客户，还能提高员工们的素质。它这方面的功能主要表现在，利用呼叫系统对员工进行业绩考察，可以利用客观的事实以及员工主观的态度进行综合评价，这种评价方式合理合情，比较符合企业的发展要求，也有利于促进员工的多元化发展。利用呼叫系统中记录的数据对员工进行评价只是企业优化员工培训制度的过渡阶段，评价以后就能清楚地了解企业员工，也知道该往哪个方向努力。
由此看来，呼叫系统的功能相当全面，对内、对外，它都能表现出高效性来。有的功能较为全面的呼叫系统还有附加功能，如可以远程操控通话设备，这就使得员工不必局限于特定的工作环境，可以随时随地做到与客户亲密联系，时刻了解他们的想法，做有利于增长客户的决定。
