长沙消防提升服务质量打造长沙消防品牌窗口
近日，为创建和实现“长沙消防”品牌目标，进一步强化政务窗口服务效能，湖南省长沙支队以群众满意为旨，以便民服务“效率化”为目标，采取一系列措施，着力打造品牌服务窗口，不断提升人民群众满意度，取得了良好效果。
完善便民惠民措施，提升窗口服务质量。支队始终“贴心便民、细心服务、接待、耐心解答”的服务旨，认真办理每一件审批办理事项。一是规范“一站式”行政审批窗口，进一步落实窗口审批告知制度，对不能办理的事项一次性告知全部问题。开通窗口服务热线，提供申报提醒服务，申报事项办结后一律在24小时内电话通知到人。
明确消防政务窗口工作人员首问责任，全力做好群众申报、投诉、求助、咨询事项的办理、解答和引导工作；二是提供“点对点”全程技术指导，开辟消防服务“绿色通道”，承诺对国家、省级重点建设工程项目提供现场指导，派驻消防技术服务专家队伍现场办公，一次性告知存在问题，开展消防安全培训，并提出合理化整改意见；三是搭建“全时制”网络办事平台，支队充分利用湖南消防政务公开网“办事直通车”、支队短信平台和窗口“QQ”工作群，实现消防审核、验收和备案信息24小时网上申报、受理、审批和查询。开通消防业务咨询平台，公布最新消防法规、规范和技术标准，提供群众在线咨询功能。
推行精细化服务，全面优化亲民形象。支队牢固树立树立“小窗口，大形象”，着力在完善设施、提升素养、规范服务上下功夫，促使窗口形象全面提升。通过在服务大厅设置公示公开岗位职责、服务承诺、服务项目、办事依据，增设方便办事人员的便民设施，进一步细化服务，提升亲民形象。同时，进一步完善网络流程，提升服务功能，支队通过长沙频道、长沙等对政务窗口的基本情况和服务内容进行宣传，定期在长沙市政务服务办事大厅上公示所办理的各类项目，便于市民时时了解消防工作动态，随时查阅办件情况。支队还与长沙移动和长沙电信公司合作，通过短信形式适时发布各类消防信息，向辖区企业发布相关信息及便民措施，增加宣传渠道、不断改善服务形象。
加强执法监督管理，提升窗口服务效能。支队专门在窗口放置群众满意度测评表，让群众对窗口服务人员的服务态度、工作作风、工作质量等进行现场评议和打分。支队还聘请消防形象监督员，定期召开座谈会，将消防执法活动置于人民群众的有效监督之下，主动接受社会监督；定期公开警务信息、开展走访活动，不断加强内外监督，虚心听取社会意见和，不断改进消防监督执法工作。同时，支队每月还抽取服务对象，主动通过电话回访请服务对象对窗口审批工作、服务群众等方面进行评议。2013年以来，支队政务窗口满意率和基本满意率达100%，收到了良好的社会效果。（刘叶尔）
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