近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡-《“金音”2017中国最佳联络中心中国民生银行股份有限公司信用卡中心荣获“金音”2017年度中国最佳客户联络中心--技术支持；
为保障呼叫中心业务的持续发展、有效控制运营成本、降低运营风险和满足各级监管要求，在现有丰台数据中心基础上，于2013年建成798鹏博士同城数据中心及成都龙泉驿异地运营中心，实现了“两地三中心”高可靠系统构架。
机房之间通过运营服务商多条链连接同时工作，确保故障条件下能够实现自动愈合，网络连接失败时，能自动迂回由。
中国民生银行客服中心快速发展，广受客户与业界好评。2009年呼叫中心建设获得“金音”中国最佳联络中心技术实践；
2010年在中国银行业协会优秀客服中心评选中，荣获“中国银行业协会客服中心综合示范单位”；
2011年与2012年连续两年在“知识管理联合会”与“中国企业家论坛”的联合评选中，荣获“2011年知识管理卓越运营”，“ 2012年度知识管理最佳实践”和“领军人物”；2012年，客服呼叫中心系统成功通过了“信息安全等级（第3级）”资质证明；
2013年在中国银行业协会发起并举办的寻找“客服好声音”活动中，荣获“团队”及四项“个人”。
两地三中心网络架构，确保系统高可靠。丰台，798，成都龙泉驿建有数据中心；呼叫中心实现、成都异地容灾；网络，数据，应用无单点瓶颈。
中国民生银行信用卡客服中心统建设去年已通过等保测评，数据安全已通过PCI国际标准认证；制定安全检查制度，不定期自查，接受监管机构监管；安全网络+安全终端+IT审计；
科技专业团队按照ISO20000 IT服务标准提供7*24小时支持。成熟的系统建设和运营经验；人力储备充分，随时应对业务突发高峰；国际知名IT供应商和合作伙伴，保障系统扩展和升级优化
现有员工超3000人，其中呼入座席超1400人，呼出座席超2000人；月均来电接通率达92%以上，20秒接通率达90.82%以上，客户满意度均值为95.8%左右；打造“应答快速、处理高效、服务卓越”的服务中心。
拥有成熟的呼入流程、呼出流程、投诉处理流程等各项业务处理流程；通过制定各级人员的品质管理责任，明确任务和职权，形成高效、严密、协调的服务品质管理工作系统；设置资源管理人员与培训团队，通过对业务发展预算、来电量预测、人力需求预测、人力招聘、人员培训形成快速循环发展的有效机制。
通过采集丰富的数据资料，运用科学的统计技术方法，制定各层级人员的关键绩效指标，形成全方位的平衡计分卡绩效考核体系，对运营体系和人员日常绩效进行专业化的考核。年度平均离职率仅18.65%。
推荐：