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用心服务暖你心 ——记民生银行优秀服务理财经理助理雪

※发布时间:2019-9-6 4:39:13   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  瑜伽女教练让人流鼻血在如今竞争激烈的银行市场,产品与服务同质化越发严重,民生银行保利香槟支行致力于做好基础客户,吸引并发展中高端客户,将注重服务细节作为服务旨,希望让每位客户体会到专业、细致、贴心的金融服务的同时,也能让支行赢得良好的市场口碑。

  夏日午后,一位方言较重的阿姨到民生银行保利香槟支行办理大额转账业务,当时雪在大堂值班,在了解客户需求后,她发现客户手机银行的转账权限已被关闭,而且客户不知道对方的开户行信息。雪先安抚了客户的焦虑心情,让客户慢慢叙述事情原委后,才了解到客户的老伴涉及到司法诉讼,取款是用于缴纳金。由于老年人被诈骗的案件较多,雪并没有立刻为客户办理业务,而是对事情的进行了详细的核实。经过多方面了解情况,确定客户描述的情况属实后,她协助客户将资金转入其子女账户,并进行了充分的风险提示。过了一个星期,这位阿姨主动联系了雪并从他行转入60万元到本行开立的账户上,后续还不断地介绍家人、朋友找雪办理各类财富业务。专业、细心、周到的服务,让雪赢得了客户的信任,这位阿姨也逐渐成为民生银行的贵宾客户。

  多数人的随耐心消逝,极少人沉浸专注始终,雪深刻体会到细节服务和友客的重要性,她一直用实际行动奉行着“用心服务,尽我职,暖你心”。

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