近年来，中国民生银行长沙分行按揭业务发展迅速，但零售风险管理系统按揭业务合同仍以手工形式填写，填写差错率较高、效率较低，在一定程度上制约了业务规模快速增长，影响了客户体验。
为减少合同人工录入错误，防范操作风险，总行于2022年1月下发了按揭业务非空白合同录入操作指南。中国民生银行长沙分行运营管理部积极响应，仔细研读操作指南，安排专人完成合同相关参数设置，并模拟测试打印。终于，于2022年2月测试成功并正式启用按揭合同制作电子化处理。
运营管理部放款中心人员主动对接经营机构，向客户经理介绍按揭合同打印模式的业务流程，在系统实现贷款要素取数的基础上，由放款人员进行合同复核，实现支行自行打印或分行集中打印两种模式。该项目的启用，实现了按揭业务贷款信息抓取、分析、录入、修改、完善、生成合同打印版本的全流程线上处理，减少合同人工录入错误，避免因手工填写合同出错导致客户经理返工。
通过此次合同制作方式的升级，不仅大幅度提高了按揭业务受理效率，还提高了处理效率，减轻了放款审查人员工作压力，提升了客户服务体验，为分行按揭业务的有序增长提供了强有力的支持。陈翔刘美含