）6月2日，中国银行保险监督管理委员会监管局（以下简称银保监局）连发两张罚单，中国光大银行信用卡中心（以下简称光大信用卡中心）、中国民生银行信用卡中心（以下简称民生信用卡中心）均被责令改正，并处以80万元罚款，其违法违规事由都是“信用卡催收严重不审慎”。《中国消费者报》记者调查发现，被处罚的两家银行信用卡中心2021年投诉量居高不下。在黑猫投诉等网络投诉平台，众多持卡人在投诉中称其催收。
银保监局6月2日公布的行政处罚信息公开表(京银保监罚决字〔2022〕15号)显示，光大信用卡中心因信用卡催收严重不审慎，被责令改正，并给予合计80万元罚款的行政处罚，处罚日期为今年5月26日。民生信用卡中心也于同日受到责令改正、罚款80万元的处罚，违规事由和光大信用卡中心如出一辙。
根据上述行政处罚信息公开表，银保监局处罚的依据是《银行业监督管理法》第四十六条。记者注意到，该法第四十六条，银行业金融机构有下列情形之一，由国务院银行业监督管理机构责令改正，并处20万元以上50万元以下罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，可以责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任：未经任职资格审查任命董事、高级管理人员的；或者阻碍非现场监管或者现场检查的；提供虚假的或者隐瞒重要事实的报表、报告等文件、资料的；未按照进行信息披露的；严重违反审慎经营规则的；执行本法第三十七条的措施的。
一位银行业人士对《中国消费者报》记者表示，80万的罚款金额超过了该条款的罚款上限，说明两家银行信用卡中心存在多项违法违规行为，情节比较严重。
今年3月，银保监会发布了《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》。通报显示，银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务的投诉最为集中，占投诉总量的比重为49.6%。
记者统计发现，2021年，光大信用卡消费投诉量达到了14967件，在股份行中排名首位，其中有两个季度高居投诉榜首。民生信用卡全年投诉量超过1.3万件，居股份行第五位。
光大银行发布的2021年年报显示，报告期内，共受理客户投诉132972件，投诉量较高的业务为银行卡业务、债务催收业务、贷款业务。民生银行也在2021年年报中称，全年受理投诉超过10万件，信用卡业务占比较高。
带土字旁的男孩名字
到底是什么违规行为引发大量投诉呢？记者6月10日在黑猫投诉平台以“光大银行 催收”为关键词进行检索，共找到852条相关投诉。其中，多位消费者投诉称光大信用卡中心催收违规，包括委托外包公司催收、泄露个人信息、电话短信、电话等。
民生信用卡在该平台上有近600条催收投诉。消费者骆小姐5月28日投诉称，自己在和银行协商好分期还款后，一大早收到两条催收短信，内容为“你已被我行正式列为起诉人员，开庭文书将快递发送户籍地址，请下午3点前处理可撤案”。多数投诉人反映，民生信用卡中心催收人员采取上门、连续打电话等方式催收。
记者调查发现，信用卡违规催收已成为消费者投诉重灾区，这一点也可以从广东银保监局发布的广东银行业2021年投诉数据中得到验证。通报显示，2021年该局共收到投诉16436件，其中转送信用卡投诉数量10492件，信用卡业务投诉主要集中在协商还款、反映催收及征信纠纷、息费及定价争议等问题，占比分别为60.67%、19.78%和17.33%。
据记者了解，针对消费者反映强烈的催收问题，中国银行业协会于2021年11⽉29⽇下发了《信用卡催收⼯作（试行）》（以下简称《》），对催收行为、催收行为规范、外部催收机构管理、内控管理、行业健康发展以及自律等方面进行了明确规范。《》已于今年1月1日执行。
《》明确，催收人员未经债务⼈同意，严禁在晚10点后⾄早8点前进⾏电话、外访催收，通话频次要控制在合理及必需的范围内。《》要求，严禁对与债务⽆关的第三⼈进⾏催收或，联系第三⼈不得透露债务⼈的详细⽋款信息和⽋款⾦额，但可询问债务⼈的联系信息，或请其代为转告债务⼈与银⾏联系；当第三⼈明确要求不得联系时，经确认其为⽆关第三⼈，则催收⼈员应后续联系⾏为。对于委外催收，除在准入、合规管理、投诉管理、考核机制以及转包、等方面进行明确外，还严禁采用、、欺诈、等不当手段开展催收。
5月19日，银保监会发布《银行保险机构消费者权益管理办法（征求意见稿）》，对催收行为做了性，不得存在：未经程序或消费者同意，向不具有偿债义务人员告知具体债务信息和个人信息；冒用行政机关、司法机关等名义实施催收；采取、、欺诈、等不正当手段；采用其他违法违规和公序良俗的手段进行催收。
两高律师事务所律师董正伟接受《中国消费者报》记者采访时表示，催收机构冒充人员催收，给借款人亲戚朋友打电话和发短信，恶意等催收行为属于软催收，是监管部门明确的违法行为。如果消费者遇到假冒催收或者上门催收行为，可以要求催收人员提供详细工作单位、联系方式，及时保留，然后向监管机构投诉或者报警。