阿里健康客户体验负责人刘宏彬表示，现阶段，该服务将免费向社会药店店主提供，线下药店的店员通过阿里健康“药品采购”app的“共享药师”入口，咨询在线执业药师，十几秒内即可获得回复，平台上已有超过3000名持有国家执业资格认证的药师，每天从8：30到24：00服务在线咨询顾客。阿里健康按照咨询服务数量和质量来支付薪酬，部分执业药师月入达到近万元。
2017年2月，国务院印发的《“十三五”国家食品安全规划和“十三五”国家药品安全规划的通知》中曾提到，现阶段执业药师用药服务作用发挥不到位，不合理用药问题突出；并提出，到2020年，预计实现每万人口执业药师数超过4人，所有零售药店主要管理者具备执业药师资格、营业时有执业药师指导合理用药。但执业药师资格认证中心发布的数据显示，截止2017年1月31日，全国执业药师人数仅为34万。
除了帮助药店缓解执业医师暂缺的问题，该服务也可以通过在线咨询的方式解决三四线城镇小药店的咨询服务。